🚚自发货订单
亚马逊订单有两种 FBA 和 FBA，因为 FBA 不需要对订单进行操作，所以本章主要围绕 FBM 进行。
FBM（自发货）
自发货虽然可以避免库存积压，但转化率和流量相对 FBA 多多少少是不如的，除此之外自发货还要面对以下问题。
订单超时送达会面临差评和绩效问题，所以在开始销售之前，请到配送设置中编辑配送模板，取消加急配送和隔日达。
订单发货
从国内发货的话大部分人会选择中国邮政的 E 邮宝，如果想要多一些渠道可以注册一个 4PX 的账户，渠道很多，基本可以发往全世界了，主要城市可以上门取件。
迟发率
迟发率不得超过 4%，意味着在 30 天内的 100 个自发货订单中只允许有四个订单出现迟发。
未在设置的发货时间内处理订单，一般默契情况下是 48 小时内需要发货，周末顺延，如果需要修改默认发货时间，点击编辑产品然后修改处理时间，最长可设置 30 天。
如图，则代表此订单最晚需要在当地时间的 2022 年 4 月 13 日 23：59 分前发货，否则会记入迟发率，如果快要超时的订单，即使还没有发货，也必须先点击确认发货，填入跟踪号，以免造成订单超时记入迟发率。等有真正的跟踪号之后再修改即可。
配送前取消率
配送前取消率不得超过 2.5%，意味着在 30 天内的 100 个自发货订单中只允许有 2.5 个订单配送前取消。
如果客户需要取消订单就告诉客户发送“Order cancellation”的邮件主题才能取消订单，否则会记入配送前取消率。
如果定价错误或者缺货之类的原因需要取消订单的，先联系客服询问客户是否可以换货，如果不换的话就请客户发送“Order cancellation”的邮件主题才能取消订单。
如果客户没有回复，订单发货时间又快超时了，可以点击发货然后填写有跟踪记录的跟踪号，然后给客户退款即可。
注：如果填写的跟踪号没有记录会触及下一条所说的有效追踪率。
有效追踪率
有效追踪率不得低于 95%，意味着在 30 天内的 100 个自发货订单中只允许有 5 个订单可以没有跟踪号。
自发货发货在填入跟踪号的时候，一定要确保承运人和追踪编号对应，否则亚马逊无法识别。
退货申请
退货申请需要在 24 小时之内批准；
把退货订单录入退货跟踪表及时跟进退货情况；
退款之前一定要先检查这个订单是否申请 A-TO-Z，如果有 A-TO-Z 的情况一毛钱都不能退款，要客户先取消 A-TO-Z 之后才能退款；
A-TO-Z（亚马逊商城交易保障索赔）
亚马逊 A-TO-Z 大部分情况下只有自发货才需要特别注意，如果是 FBA 的话选择忽略即可。
申请 A-TO-Z 的条件
48 小时内没有受理客户的退货申请；
24 小时内未回复客户邮件。
以下情况 A-TO-Z 必输
未及时回复 A-TO-Z 的申请；
交货超时/没有跟踪记录；
客户提供了退货跟踪号之后申请索赔；
在 A-TO-Z 的过程中给客户退款（即使 1 毛钱也算）；
小技巧
根据客户申请索赔的理由进行有理有据的回复亚马逊，如：
客户选择的理由是未收到货的话，在回复亚马逊的时候附上跟踪号承运公司，然后说明客户在规定的时间交付，如果客户需要退货的话必须要提交退货申请并且提供退货跟踪率之后才能进行退款。
回复完亚马逊之后，然后发一封邮件给客户，在邮件内容中说明跟踪号和承运公司，并且在附件中提供交付记录。然后附上当地的退货地址，告诉客户需要申请退货并且提供退货跟踪号之后才能退款。
PS：具体情况具体分析，但是所有的回复逻辑只有一个，按照亚马逊的规定走。我可以给客户退货退款，但是客户需要申请退货，并且把产品退到我提供的地址之后才能退。
因为如果让亚马逊判定的话有概率会输了，所以尽量和客户协商，让客户主动取消索赔更好（但是不能诱导客户取消，例如提供补偿之类的）。最上策就是提前预防，及时回复消息和处理退货申请。
信用卡拒付索赔
信用卡拒付索赔是指当持卡人联系银行，表示对亚马逊上所下订单存在争议时，便会出现顾客中止付款。顾客中止付款也被称为“付款争议”。提出顾客中止付款的原因有很多，从没有收到所订商品到未经授权使用信用卡等。
如果有信用卡拒付，在操作页面填入正确的跟踪号以及承运商即可。
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