# 账户审核

本章将向卖家介绍账户注册完成后，如果遇到账户审查如何处理。

1. 了解账户被停用的原因
2. 申诉前要做的准备
3. 按要求提交材料进行申诉
4. 申诉后
5. 账户审查的常见问题
6. 账户审查的常犯错误

本指导适用于在以下站点销售的中国卖家：北美（包括美国、加拿大和墨西哥）、日本、澳大利亚、 阿联酋和新加坡。此为根据亚马逊官方提供的账户审查指导进行优化。请结合自己账号进行抉择，通过亚马逊运营手册整理的内容随之而来的风险与本站无关。

为了帮助我们为买家和卖家维护一个值得信赖的商城，我们可能会暂停一些卖家的账户并要求获取更多信息。若您的账户因为此原因被暂停，您可以按照以下步骤提供相关信息。

## 了解账户被停用的原因

如果进入卖家平台出现了以下提醒，则说明您很有可能注册遇到账户停用。

![](https://pic.emmhome.com/2021/12/19/bb5e3906719bd.png)

如果出现了这个情况，可以按照以下步骤查看自己账号被停用的原因:

![](https://pic.emmhome.com/2021/12/19/17d0c525027be.png)

如下图所示，亚马逊可能会要求卖家提供额外的证明材料来佐证注册时提供的信息。此类通知通常由 <seller-performance@amazon.com> 邮箱发出，但不同的站点间可能有所差异（例如，日本站点的通知可能是通过 <alliance@amazon.co.jp> 发出)。请严格遵照业绩通知中所列出的要求准备相应的材料。

{% hint style="info" %}
注意：此通知内容仅为参考。卖家申诉请以实际通知内容为准。
{% endhint %}

![](https://pic.emmhome.com/2021/12/19/c5eff7216e67c.png)

## 申诉前要做的准备

### 准备申诉所需的账单，要求如下:

* 文件必须真实且未经修改
* 签发日期：提供最近 90 天内的公共事业费用账单
* 账单类型：我们只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单
* 账单抬头和地址：账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址；对公司卖家的账单抬头要求：账单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名，该名称也需要显示在您 的营业执照上
* 账单格式：我们不接受截屏截图，我们只接受 pdf, png, gif 格式的账单彩色照片或者彩色扫描件

如果您不确定自己卖家平台中的地址是什么，可以通过如下方式进行查看，检查卖家平台中的地址是否与账单上的姓名和地址一致: 登录卖家平台，进入账户信息，点击“[办公地址](https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-information)”即可查看。

![](https://pic.emmhome.com/2021/12/19/03e2e816573bf.png)

### 确认您的信用卡是否可以正常扣费。

## 按要求提交材料进行申诉

若您已按照要求，收集好资料并准备提交文档给亚马逊时，您可以点击业绩通知底部的“申诉” 按钮，开始您的申诉。

![](https://pic.emmhome.com/2021/12/19/b6d2a83830b61.png)

您可以通过将文件拖动到方框中来提交账单，请确保您提交的账单满足业绩通知中所列出的标准后，勾选下方的复选框，并点击“提交”。

![](https://pic.emmhome.com/2021/12/19/7c427e37376c1.png)

## 申诉后

亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。 如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件，请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。我们建议您提交一份新的资料，例如：

* 过去连续3个月的水费、天然气/煤气费、电费或互联网服务帐单
* 或其他证明文件来帮助我们确认您目前的办公或居住地址与您在卖家平台提供的办公地址一致

**请避免：**

* 在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前，重复提交文档
* 提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图
* 提交过期或无效类型的文件

## 二审的常见问题

### 在我名下没有公共事业账单，或者新搬的办公室还没有账单，该怎么办?

请提供详细证明，以帮助我们了解您和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明，供相关部门审核：

* 户口本彩照/彩色扫描件：法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况
* 结婚证：法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况
* 水电煤的增值税发票：如果确实无法提供卖家平台地址的账单，但是可以提交水电煤的账单 附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况

### 我什么时候可以收到亚马逊的回复?

审核一般需要 5 个工作日。特殊情况下，您的信息审核可能超过 5 个工作日。

### 提交申诉后账号扔被冻结怎么办？

如果提交申诉后收到：您的亚马逊的销售账户仍然处于停用状态，可以将所有提交的：

* 账单资料
* 卖家平台公司地址截图
* 卖家平台申诉记录截图

一并提交给您的账户经理，让您的账户经理决定是否帮您内部再次申诉。

### 是否需要提交营业执照？是否需要信用卡账单？

如果您收到的回复中明确要求您提供这些信息，请按照要求提供，如果没有明确要求，则这些文件都不是必须的。

### 账户审核是不是必须的？审核通过后会不会被再次审查?

大部分情况下二审过后的账户不会再次触发二审，但是亚马逊也可以根据您的运营绩效表现决定是否再次二审。

## 账户审查的常犯错误

以下错误可能会导致你的申诉或拒绝被延迟回应:

### 在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前，重复提交文档

在您收到回复之前，请勿重复提交申诉或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊。因为亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。

### 提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图

请提交彩色扫描或您的文件的复印件。确保所有页面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加备注、水印或批注。

### 提交过期或无效类型的文件

目前，亚马逊只接受过去 90 天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。不接受任何其他类型的账单或发票，如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图等。请注意，亚马逊只支持 pdf、png、gif 格式的文件。

### 文件质量不合要求

绝对不能 PS 或者更改文件（包含任何在照片上的标注和注释），不要有遮盖污损，不能是截屏截图。