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# 评论优化
亚马逊有两个评论系统一个是针对店铺的 Feedback，一个是针对产品的 Reviews。
{% hint style="danger" %}
请切记，要求买家更改评论违反了亚马逊的买家评论政策，可能会导致立即永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限。
{% endhint %}
## Reviews / 产品评论
### 修改评论
亚马逊卖家后台 - 品牌 - 买家评论，这个路径可以查看到最近所有 ASIN 的留评情况，也可以在这个页面中联系留下差评的客户。
### 快速获得评论
不管是使用哪种方法获得评论，都建立在产品本身质量不错的前提下，否则有可能会带来差评。
#### 请求评论
目前亚马逊平台上的留评率大概是在 5% 左右，如果想提高留评率不妨可以试试请求评论。在订单详情页面可以看到该功能。如果订单较多则可以使用软件进行一键索评。
因为订单签收后才可以索评，所以需要每 15 天为一个周期进行索评，如 1 号索评上月 1 - 15 号的订单，15 号索评上月 15 - 31 号的订单，以此类推，以做到全方位覆盖。
#### VINE 计划
以前新品上架的时候很多卖家苦恼于产品没有评论导致转化率不高，有渠道的就直接开刷了，没渠道的只能慢慢养。但是在 2023 年亚马逊逐步开放了 VINE 计划，也降低了门槛。
* 每个父 ASIN 注册 1 到 2 件商品，免费；
* 每个父 ASIN 注册 3 到 10 件商品，75 美金；
* 每个父 ASIN 注册 11 到 30 件商品，200 美金；
需要注意的是这里是指父体，如果是多变体想白嫖多一点评论的话，可以先把链接拆开，让每个变体都成为独立的父体，每个变体分别注册 2 个，等回评之后再合并。
## Feedback / 店铺反馈
Feedback 会影响订单缺陷率，订单缺陷率大于 1% 有关店风险，另外如果 Feedback 低于 3.5 分无法促销手段。
好在 Feedback 是可以删除的，所以有差评时务必及时删除（低于 4 星的评论一律删除），保持 Feedback 高于4.5 分。删除条件如下：
* FBA 的订单可以无条件删除；
* FBM 的订单 90 天以内的反馈，满足以下条件可删除
1\. 反馈中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语；
2\. 反馈中包含卖家的个人身份信息，包括电子邮件地址、全名或电话号码；
3\. 整条反馈评论是商品评论。
无论订单是否满足以上要求都需要点击删除按钮尝试删除，如果删除无法通过可以回复邮件要求人工进一步审核删除申请。
人工审核如果依旧不通过的，可以根据留言的内容联系客户，尝试解决客户的问题之后引导删除。（不能在站内邮件说让客户删除）
如实在无法删除，因为反馈是公开的，所以需要组织语言合理的回复该条反馈。（回复更多是给其他消费者看的，不要争辩，多从其他客户角度出发）