# 评论优化
亚马逊有两个评论系统一个是针对店铺的 Feedback，一个是针对产品的 Reviews。
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请切记，要求买家更改评论违反了亚马逊的买家评论政策，可能会导致立即永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限。
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## Reviews / 产品评论
### 修改评论
亚马逊卖家后台 - 品牌 - 买家评论，这个路径可以查看到最近所有 ASIN 的留评情况，也可以在这个页面中联系留下差评的客户。
### 快速获得评论
不管是使用哪种方法获得评论，都建立在产品本身质量不错的前提下，否则有可能会带来差评。
#### 请求评论
目前亚马逊平台上的留评率大概是在 5% 左右，如果想提高留评率不妨可以试试请求评论。在订单详情页面可以看到该功能。如果订单较多则可以使用软件进行一键索评。
因为订单签收后才可以索评，所以需要每 15 天为一个周期进行索评，如 1 号索评上月 1 - 15 号的订单，15 号索评上月 15 - 31 号的订单，以此类推，以做到全方位覆盖。
#### VINE 计划
以前新品上架的时候很多卖家苦恼于产品没有评论导致转化率不高，有渠道的就直接开刷了，没渠道的只能慢慢养。但是在 2023 年亚马逊逐步开放了 VINE 计划，也降低了门槛。
* 每个父 ASIN 注册 1 到 2 件商品，免费；
* 每个父 ASIN 注册 3 到 10 件商品，75 美金；
* 每个父 ASIN 注册 11 到 30 件商品，200 美金；
需要注意的是这里是指父体，如果是多变体想白嫖多一点评论的话，可以先把链接拆开，让每个变体都成为独立的父体，每个变体分别注册 2 个，等回评之后再合并。
## Feedback / 店铺反馈
Feedback 会影响订单缺陷率，订单缺陷率大于 1% 有关店风险，另外如果 Feedback 低于 3.5 分无法促销手段。
好在 Feedback 是可以删除的，所以有差评时务必及时删除（低于 4 星的评论一律删除），保持 Feedback 高于4.5 分。删除条件如下：
* FBA 的订单可以无条件删除；
* FBM 的订单 90 天以内的反馈，满足以下条件可删除
1\. 反馈中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语；
2\. 反馈中包含卖家的个人身份信息，包括电子邮件地址、全名或电话号码；
3\. 整条反馈评论是商品评论。
无论订单是否满足以上要求都需要点击删除按钮尝试删除，如果删除无法通过可以回复邮件要求人工进一步审核删除申请。
人工审核如果依旧不通过的，可以根据留言的内容联系客户，尝试解决客户的问题之后引导删除。（不能在站内邮件说让客户删除）
如实在无法删除，因为反馈是公开的，所以需要组织语言合理的回复该条反馈。（回复更多是给其他消费者看的，不要争辩，多从其他客户角度出发）
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://amazon.sanshiliu.com/di-si-zhang-ya-ma-xun-yun-ying-ji-chu/ding-dan-guan-li-yu-ke-hu-fu-wu/ping-lun-you-hua.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.